Gäste erwarten heute smarte, digitale Abläufe. Wie Hotels KI-gestützte Software nutzen können, um die Customer Journey effizienter und persönlicher zu gestalten.
Die Erwartungen an Hotels haben sich in den letzten Jahren stark verändert. Gäste wollen heute nahtlose, digitale Erlebnisse, individuelle Angebote und faire Preise – auf allen Kanälen. One-for-all-Lösungen wie die Brandnamic Hospitality Apps oder KI-Agenten wie AI Kosmo begleiten Hoteliers dabei auf jedem Schritt der Guest Journey – von der ersten Website-Interaktion bis zur wichtigen Direktbuchung. Dadurch wird dem Team ein enormes Arbeitspensum abgenommen und es kann sich voll auf den Gastservice konzentrieren.
Personalisierung wird dabei zum entscheidenden Faktor: Daten und KI helfen, Angebote gezielt auf die individuellen Wünsche der Gäste zuzuschneiden – ohne dass das Hotelteam jeden Schritt manuell planen muss. Tools wie Carlito oder Voucher-Lösungen machen es möglich, kleine Aufmerksamkeiten oder massgeschneiderte Pakete gezielt anzubieten.
«Neue Positionierung, die One-for-all-Lösung Brandnamic Hospitality Apps, eine neue Website... und bereits viele positive Rückmeldungen von den Gästen!»
Familie Abgottspon-Schell, Resort La Ginabelle, Zermatt
Zugleich steigt der Druck im Wettbewerb: Hotels müssen intelligenter wirtschaften und ihre Marketing- und Revenue-Strategien kontinuierlich anpassen. Automatisierte Revenue-Management-Systeme ermöglichen flexible Preisgestaltung und schnelle Reaktionen auf Nachfrageschwankungen – ein klarer Vorteil gegenüber traditionellen Preislisten. Angesichts steigender Kosten ist fundierte Entscheidungsfindung wichtiger denn je. Mit praxisnahen Consulting-Angeboten unterstützt Brandnamic Hoteliers, die richtigen Massnahmen zu priorisieren, ohne den Überblick zu verlieren.
Ein Thema, das in Zeiten des akuten Fachkräftemangels auf keinen Fall vernachlässigt werden darf, ist menschzentrierte Führung. Die Masterclasses der Brandnamic Academy schulen Führungskräfte darin, Teams zu motivieren und entwickeln – was sich direkt auf die Gästezufriedenheit auswirkt.
Nicht zuletzt gewinnt Nachhaltigkeit zunehmend an Bedeutung: Gäste erwarten verantwortungsvolle Angebote, und Hotels profitieren langfristig von ökologischen und sozialen Strategien. Marketing- und Consulting-Lösungen unterstützen bei der Integration in den Hotelalltag.
Die Quintessenz: Wer heute auf KI-gestützte, integrierte Lösungen setzt, kann und muss die Guest Journey effizienter gestalten und Gäste enger an sich binden. Automatisierte Kommunikation, personalisierte Angebote und Echtzeit-Optimierungen steigern Direktbuchungen und Zufriedenheit – ohne dass das Hotelteam unnötig belastet wird.
Digitale Transformation ist kein kompliziertes Unterfangen: Mit den passenden Tools lassen sich Prozesse effizienter gestalten, Gäste begeistern und Hotels zukunftssicher aufstellen – gerade in einem anspruchsvollen Umfeld wie der Schweizer Hotellerie.
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Thomas Stein ist Sales Consultant für die Schweiz. Brandnamic entwickelt mit den Schwerpunkten Software, Marketing und Consulting Leading Hospitality Solutions für den zentraleuropäischen Markt. Zum Portfolio der Agentur mit Hauptsitz in Brixen, Südtirol, gehören die Brandnamic Hospitality Apps, die als One-for-all-Lösung für mehr Umsatz auf der Guest Journey sorgen. |
