Buchungsportale sind bei Reisenden beliebt, und sie scheinen – sieht man von den Gebühren ab – auch Hotels durch zusätzliche Sichtbarkeit auf weiteren Kanälen hauptsächlich Vorteile zu bringen. Dennoch lohnt es sich, auf Direktbuchungen zu setzen, und zwar für Hotels wie für Gäste gleichermassen.
Es steht ausser Frage: Eine nutzerfreundliche, attraktive Hotelwebsite mit integrierter Software ist DER Dreh- und Angelpunkt für eine erfolgreiche Guest Journey. Sie führt – vom ersten Touchpoint bis zur Poststay-Phase – zu einem besseren, weil persönlicheren Gästeerlebnis und in der Folge zu einer höheren Gästeloyalität.
Welche aber sind die Anreize, die es zu schaffen gilt, damit Urlauberinnen und Urlauber über die Hotelwebsite und nicht über einen Drittanbieter buchen, und vor allem, wie finden Gäste die Hotelwebsite? Wie bei jeder Kaufentscheidung muss Kundinnen und Kunden innerhalb kürzester Zeit – nämlich jener der Aufenthaltsdauer auf der Website – klargemacht werden, welche Vorteile ihnen ein Angebot bringt. Dieses muss auffallen und authentisch sein und die Wünsche der Zielgruppen treffen. Hier hilft eine professionelle Zielgruppenanalyse. Eine zentrale Rolle spielt ausserdem mitreissender Content, besonders in Form von Bildern, aber auch von kreativem Storytelling. Diese zeigen den Charakter eines Hauses und seiner Gastgeberinnen und Gastgeber, stellen also eine emotionale Bindung zu potenziellen Gästen her. Zusatzleistungen, die Buchungsportale nicht bieten, wie etwa ein Zimmerupgrade, Treuepunkte oder mehr Flexibilität in Bezug auf Buchungsänderungen sind dann oft kaufentscheidend.
Da Direktbucherinnen und -bucher die aktivere Wahl treffen, ist die Hotelwebsite der ideale Touchpoint für erstes Upselling und Cross-Selling: Insgesamt kaufen zum Zeitpunkt der Buchung 15 % der Gäste Extras, zum Beispiel in Form von Gutscheinen.
Damit Besucherinnen und Besucher die Website eines Hotels überhaupt finden, sind Suchmaschinenoptimierung und -advertising sowie jede andere Form der Onlinewerbung essenziell. Je länger ein Userin oder ein User sich auf einer Website aufhält, desto höher erscheint sie in den Rankings von Suchmaschinen, wenn jemand später nach Begriffen wie «Hotel in der Schweiz» sucht – eine klare Win-win-Situation. Neben ansprechenden Inhalten verlängern Interaktionsmöglichkeiten wie Live-Chat-Dienste die Aufenthaltsdauer auf der Website und beantworten dringende Gästefragen, während Pop-ups für Newsletter-Anmeldungen sorgen – und dadurch einen größeren Adresspool sowie die Möglichkeit, Gäste segmentiert anzusprechen.
Direktbuchungen verhelfen Hotels zu höheren Umsätzen und schaffen gleichzeitig ein authentischeres Gästeerlebnis auf allen Etappen der Guest Journey – ein Gewinn für beide Seiten.
Thomas Stein ist Head of Sales Switzerland von Brandnamic Leading Hospitality Solutions mit Hauptsitz in Brixen, Südtirol. Die Expertise in den Schwerpunkten Software, Marketing und Consulting macht Brandnamic zum idealen Partner für Hotelbetriebe, die gewinnbringend in eine Hotelwebsite mit integrierter Software und effizienter SEO-Strategie investieren wollen.
