An welchem Punkt der Entscheidungsfindung beschliesst ein Gast, einem Hotel den
Vorzug zu geben und seinen Urlaub dort zu buchen? Eine Frage, die nicht leicht zu beantworten, aber essenziell für den Einsatz von digitalen Tools und Marketingmassnahmen an der richtigen Stelle ist. Der Campaign Manager von Brandnamic wertet die Conversions aus und ermöglicht es so, zu ermitteln, welche Touchpoints der Guest Journey zur Entscheidung beigetragen haben und dadurch das Marketingbudget zu optimieren.
Thomas Stein
Die Guest Journey besteht aus drei Hauptabschnitten: der Pre-Stay-Phase, die über passende Angebote die Gästeakquisition antreibt, der OnStay-Phase, in der es wichtig ist, den Service am Gast auch mit digitalen Massnahmen zu begleiten, und der Post-Stay-Phase, in der es hauptsächlich darum geht, die Gästeloyalität zu festigen. Für ein Gasterlebnis, das aus Erstbesuchern Stammgäste macht und zudem das Upselling ankurbelt, gilt es, allen drei Phasen Aufmerksamkeit zu schenken. Die Brandnamic-Hotel-Apps unterstützen die Betriebe dabei mit verschiedenen Apps, die am jeweiligen Touchpoint für erhöhte Conversions sorgen.
Im Detail sind das in der Pre-Stay-Phase: der Korrespondenzmanager für eine hochgradig personalisierbare Gästekorrespondenz, die Sales-App, die automatisierte Anreize zur Senkung von Buchungshürden schafft, das Newsletter-System sowie die Voucher-App. In der On-Stay-Phase werden die Gäste mit Informationen und Serviceleistungen versorgt, gleichzeitig dienen die Apps dem Cross-Selling; und in der Post-Stay-Phase signalisieren die Apps den Gästen Wertschätzung auch nach dem Aufenthalt.
Über sämtliche Phasen «wacht» der Campaign Manager, ein Datenanalysetool, mit dem in Echtzeit nachweisbar ist, über welche Touchpoints die Entscheidung erfolgte und welche Kampagnen für die Gästeakquise am relevantesten waren – und der je nach Kampagne auch ROI bzw. ROAS abbildet. Entsprechend einfacher wird es für Unternehmen und Agentur, Einfluss darauf zu nehmen, wo Verbesserungspotenzial besteht.
Thomas Stein ist Head of Market Switzerland and South Tyrol von Brandnamic, das mit
den Schwerpunkten Software, Marketing und Consulting Leading Hospitality Solutions für den zentraleuropäischen Markt entwickelt. Zum Portfolio der Agentur mit Hauptsitz in Brixen, Südtirol, gehören die Brandnamic-Hotel-Apps, die, strategisch eingesetzt, für mehr Umsatz auf der Guest Journey sorgen.
