Mit Resilienz und nachhaltigem Personalmanagement zum Erfolg

Dieses Jahr feiert hotelbooker ihr 20-jähriges Bestehen. Das Unternehmen vermittelt Hotels, Eventlocations und Rahmenprogramme für Anlässe in der Schweiz und im nahen Ausland. Gründerin Beatrice Alborghetti spricht über Gelerntes, Erfolg und die Zukunft.

Interview Corinne Kneubühler

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Beatrice Alborghetti, hotelbooker gibt es nun seit 20 Jahren. Wie hat sich ihr Unternehmen seit 2006 verändert?
Seit der Gründung hat sich hotelbooker von einem stark persönlich geprägten Vermittlungsservice zu einem etablierten Partner für Firmenkunden, Hotels, Event Locations und Rahmenprogrammpartnern entwickelt. Besonders gewachsen sind wir in der Anzahl unserer Kundinnen und Kunden sowie in der Professionalisierung unserer Prozesse. Gleichzeitig haben wir unsere Kernwerte – persönliche Beratung, Know-how und Verlässlichkeit – stets beibehalten.

Was hat Sie dazu inspiriert, sich selbstständig zu machen?
Schon früh wusste ich, dass ich mich eines Tages selbständig machen möchte. Meine Patentante führte zusammen mit ihrem Mann eine Metallbaufirma, sie war die einzige Frau in diesem Betrieb und hat «den Laden geschmissen». Es hat mich bei meinen Besuchen jedes Mal schwer beeindruckt, wie sie scheinbar mit Leichtigkeit drei Sachen gleichzeitig schaukeln konnte. Als sich mir durch die Geburt meiner Tochter 2006 und dem Verkauf der Firma meines früheren Arbeitgebers ein Fenster auftat, habe ich die Chance gepackt. Durch die Ausbildung an der SHL Luzern und durch die vielen Praktiken in sämtlichen Abteilungen hatte ich einen guten Rucksack. Als Firmeninhaberin muss ich nicht in allem eine Expertin sein, aber von allem eine Ahnung haben.

Beatrice Alborghetti, Gründerin hotelbooker.ch GmbH

Was sind Ihre grössten Learnings aus den vergangenen 20 Jahren?
Mein Team und ich haben gelernt, resilient zu sein. Wir haben verschiedene Krisen durchgestanden und sind durch diese auch gewachsen, sei es die Finanzkrise 2008, Corona oder der gegenwärtige Irankonflikt, der Auswirkung auf die internationalen Meetings und Flüge hat. Man kann die Krisen nicht verhindern, aber man kann entscheiden, wie man damit umgehen will. Wir haben auf neue Technologien gesetzt. Dank MSTeams konnten wir unsere Kunden während Corona trotzdem sehen und die Kundenbindung festigen.

Worauf legen Sie bei der Zusammenarbeit mit Ihrer Kundschaft Wert?
Unsere Zusammenarbeit ist partnerschaftlich und langfristig ausgerichtet – sowohl mit unseren Firmenkunden als auch mit unseren Location- und Rahmenprogrammpartnern. Auf Firmenkundenseite legen wir grossen Wert auf persönliche Betreuung, schnelle Reaktionszeiten und massgeschneiderte Angebote. Gleichzeitig pflegen wir enge Beziehungen zu unseren Locationpartnern, kennen deren Stärken genau und stehen in regelmässigem Austausch. Diese doppelte Nähe ermöglicht es uns, richtig zu beraten und auch bei besonderen Anforderungen flexibel zu reagieren. Unser Ziel ist es, für beide Seiten einen echten Mehrwert zu schaffen und den gesamten Buchungsprozess so effizient wie möglich zu gestalten.

Wie sieht für Sie ein erfolgreicher Arbeitstag aus?
Ein erfolgreicher Arbeitstag ist für mich, wenn wir unseren Kunden schnell und unkompliziert helfen konnten und positive Rückmeldungen erhalten. Die Motivation kommt aus der täglichen Zusammenarbeit mit Kunden und Partnern. Besonders präsent sind Situationen, in denen wir unter Zeitdruck oder bei komplexen Anforderungen eine Lösung fanden und den Kunden verblüffen konnten. Solche Momente zeigen den Wert unseres Netzwerks und unserer Erfahrung.

Haben Sie ein Erfolgsrezept?
Ich denke, man muss lieben, was man tut, einen klaren Plan haben, wie man die Ziele erreichen kann und natürlich hart arbeiten, dann stellt sich auch der Erfolg ein. Unser Business ist ein «Peoples Business», das heisst wenn ein Service im Grundsatz gut ist, dann entscheiden die Softfaktoren wie eben die Art der Beratung und die Betreuung der Kunden.

Wie sieht die Zukunft Ihres Unternehmens aus?
Gibt es neue Ziele? Wir möchten unsere Position als zuverlässiger Partner weiter stärken. Unsere Ziele entwickeln sich weiter – aber der Anspruch bleibt derselbe: erstklassiger Service für all unsere Kunden.