Seit 2020 baut die Hermitage Lake Lucerne auf eine enge Revenue-Zusammenarbeit mit COM.CIERGE. Was als gemeinsames Projekt begann, hat sich zu einer Partnerschaft entwickelt, die auf Vertrauen, Transparenz und einem gemeinsamen Verständnis für die Zukunft der Hotellerie basiert.
Neustart mit klarer Strategie
Als die Hermitage 2020 die Weichen stellte zu einem neu gedachten Revenue Management, stand von Anfang an fest: Hier sollte nicht einfach ein Hotelsystem ersetzt werden, sondern es sollte ein Fundament für die Zukunft entstehen. Der Anspruch war klar: mehr Ertrag, mehr Transparenz, mehr Wirkung. Und eine Begleitung, die weit über klassische Beratung hinausgeht.
Der Aufbau einer modernen, flexiblen Systemlandschaft war der erste Schritt. Mit der Umstellung auf eine Cloud-Basis und der Einführung von Duetto und Lighthouse schuf die Hermitage die Grundlage für ein Revenue Management. Die Systeme liefern präzise Forecasts, klare Analysen und eine Grundlage für dynamisches Pricing. Technik wurde zum Wegbereiter für eine Strategie, die Trends früh erkennt und Chancen aktiv nutzt.
Daten, Prozesse und Preisstrategie im Einklang
Auf dieser Basis entwickelte sich ein strukturierter, datengetriebener Optimierungsprozess, der auf mehrere Jahre ausgelegt war. Margenschwache Gruppen wurden bewusst reduziert und das Individualgeschäft gestärkt. Es entstand eine dynamische Ratenstrategie, die Nachfrage, Preiselastizität und saisonale Muster berücksichtigt und über die Jahre stetig verfeinert wurde. In Kombination mit auf Forecast-Zahlen beruhenden Massnahmen im Sales & Marketing konnte die Hermitage den Umsatz im leisure-geprägten Sommer maximieren. Im Winter stehen hochwertige Seminare, ausgewählte Gruppen und Events im Fokus. Das Ergebnis ist eine klar positionierte Preis- und Angebotsstrategie.
Ein zentrales Element der Zusammenarbeit sind die wöchentlichen Revenue-Meetings: Dort treffen Pickup-Analysen, Forecasts und Marktinformationen auf wertvolle Gästerückmeldungen aus dem Hermitage-Team. Genau dort entstehen aus dem lebendigen Mix aus Daten, Erfahrung und Kundenperspektive Entscheidungen, die Wirkung zeigen.
Die Ergebnisse sprechen für sich: steigende Auslastung, wachsender RevPAR, eine klar geschärfte Marktposition und finanzielle Spielräume, die Investitionen ermöglichen. In die Renovationen von Zimmern, in die Lobby & Bar und in zahlreiche Massnahmen, die den Aufenthalt der Gäste noch mehr zum Erlebnis machen. Revenue Management wurde zum Motor für Wachstum, Qualität und Innovation.
Doch was diese Partnerschaft so besonders macht, sind nicht die Systeme oder
die Zahlen. Es ist die Zusammenarbeit: direkt, offen, mit viel Verständnis füreinander. «Wir sind nicht der externe Berater, der einmal pro Woche in die Zahlen schaut. Wir begleiten, befähigen und denken mit – als verlängerter Arm des Teams», beschreibt Dominik Gisler die Zusammenarbeit. Die Hermitage wiederum lebt diese Nähe aktiv: kurze Wege, ehrlicher Austausch und der gemeinsame Wille, jeden Tag ein bisschen besser zu werden.
Revenue Management als Kompass für die Zukunft
Heute ist Revenue Management in der Hermitage weit mehr als Preisoptimierung. Es ist ein strategischer Kompass – ein Instrument, das Orientierung gibt, Sicherheit schafft und neue Ideen eröffnet.
Mit den nächsten Etappen der Zimmer-Renovationen und weiteren Projekten wird Revenue Management weiterhin eine zentrale Rolle übernehmen. Von Beginn an und mit klarem Blick auf Markt, Gäste und Möglichkeiten.
COM.CIERGE begleitet und befähigt Hotels in den Bereichen Revenue Management und Digitalisierung. Das Team verbindet Hotellerie-Erfahrung mit Technologiekompetenz und Herzblut – für mehr Effizienz, Umsatz und Freude am Tun. Mit praxisnahen Strategien, automatisierten Prozessen und persönlicher Begleitung entstehen nachhaltige Resultate, die wirken – für Gäste, Mitarbeitende und Betriebe gleichermassen.
